Steigern Sie Ihren Umsatz mit der Umsatzexplosion!

Inhalte:

  • Grundlagen des Marketing
  • Neukundengewinnung
  • Bestandskundenbindung
  • Warum Kunden kaufen oder nicht
  • Marketingmaßnahmen sind Investitionen
  • Empfehlungsmarketing
  • Referenzen
  • Guerilla-Marketing
  • Kundenorientierter Schriftverkehr
  • Die klassischen Fehler in einem Kundenanschreiben
  • So formulieren Sie kundenorientiert
  • Der Briefaufbau
  • Regeln für den E-Mail Verkehr
  • Beschwerdemanagement – Reklamationsbearbeitung
  • Reklamation oder Beschwerde?
  • Die 5 Phasen eines Beschwerdegesprächs
  • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdegespräch

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